Política de Atendimento ao Cliente — AYRA

Na AYRA, valorizamos o relacionamento com nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível. Esta política descreve como os clientes podem entrar em contato com a nossa equipe, quais canais estão disponíveis e os prazos de resposta.

1. Canais de Atendimento

A AYRA oferece diversos canais para facilitar a comunicação com nossos clientes. Todos os canais estão disponíveis para que o cliente tire dúvidas, resolva questões de pós-venda ou faça sugestões.

Canais de Atendimento Disponíveis:

• E-mail: suporte@ayrabr.com
• Instagram: @_ayraoficial
• WhatsApp: +55 (11) 96219-3922

2. Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com exceção de feriados nacionais. Nos sábados, domingos e feriados, o atendimento poderá sofrer atrasos, mas garantimos que todas as solicitações serão respondidas o mais rápido possível no próximo dia útil.

3. Tempo de Resposta

Nosso compromisso é responder a todas as solicitações em até 24 horas úteis após o recebimento. Em casos de alta demanda (como promoções ou datas especiais), o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas sempre buscaremos atender o cliente o mais rápido possível.

4. Atendimento de Emergência

Em casos urgentes, como problemas com o pedido, produtos com defeito ou questões sobre entrega, solicitamos que o cliente entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram, para que possamos oferecer um suporte mais rápido.

5. Atendimento Pós-Venda

Caso o cliente tenha dúvidas ou queira acompanhar o status de seu pedido, saber sobre trocas ou devoluções ou resolver qualquer questão relacionada ao pós-venda, pode entrar em contato através dos mesmos canais de atendimento. Garantimos que todas as questões serão tratadas com transparência e de forma eficaz.

6. Sugestões e Feedback

A AYRA valoriza o feedback de nossos clientes. Se você tem alguma sugestão para melhorar nossos produtos ou serviços, ou se deseja compartilhar sua experiência de compra conosco, ficaremos felizes em ouvir. Seu feedback é essencial para que possamos continuar oferecendo uma experiência de compra de alta qualidade.

7. Problemas com Pedido

Caso o cliente tenha algum problema relacionado ao seu pedido, como erro na entrega, produtos com defeito, troca ou devolução não processada corretamente, o atendimento será feito de acordo com nossa Política de Troca e Devolução. A AYRA compromete-se a resolver qualquer problema de forma rápida e justa, dentro das condições estabelecidas.

8. Política de Cancelamento

Se o cliente desejar cancelar um pedido antes de seu envio, ele deverá entrar em contato conosco imediatamente. Se o pedido já foi enviado, o cliente precisará seguir as instruções descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

9. Compromisso com a Satisfação

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. A AYRA está comprometida em fornecer um atendimento eficaz, transparente e amigável, sempre buscando a melhor solução para cada situação.

10. Atendimento ao Cliente em Caso de Insatisfação

Se, após o atendimento, o cliente não estiver satisfeito com a solução oferecida, ele pode escalar o caso para supervisores ou gerentes, que irão analisar a situação e buscar uma resolução definitiva.