Política de Garantia — AYRA
A AYRA se preocupa com a qualidade dos seus produtos e com a satisfação dos seus clientes. Oferecemos uma garantia para todos os nossos produtos, assegurando que você tenha total confiança em suas compras. Abaixo, você encontra todas as informações sobre nossa política de garantia.
1. Garantia Legal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos vendidos pela AYRA possuem uma garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (como roupas e acessórios). Durante esse período, em caso de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca, devolução ou conserto do produto.
A garantia legal é válida para defeitos que ocorram em razão de problemas de fabricação e não de mau uso.
2. Garantia Adicional
Além da garantia legal, a AYRA oferece uma garantia adicional de 90 dias para todos os seus produtos, cobrindo problemas de fabricação, como costuras soltas, danos ao material que não sejam causados por uso inadequado ou acidentes.
Condições para acionar a garantia adicional:
- O produto deve ser utilizado de acordo com as instruções de cuidado e conservação especificadas no etiquetamento e nas instruções do fabricante.
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, exposição a condições extremas ou acidentes (ex.: rasgos, queimaduras ou manchas).
3. Defeito de Fabricação
Caso o cliente perceba qualquer defeito de fabricação no produto adquirido, ele pode solicitar a troca ou devolução do item de acordo com as condições da política de troca e devolução.
Como solicitar a garantia em caso de defeito de fabricação:
- Envie um e-mail para suporte@ayrabr.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Após a análise do defeito, a AYRA se compromete a resolver a situação de acordo com as opções de troca, devolução ou reparo, conforme o tipo de problema.
4. Como Funciona o Processo de Garantia
- Avaliação do Produto: O cliente deve enviar o produto de volta à AYRA, juntamente com a descrição do defeito, para que nossa equipe faça uma análise.
- Decisão: Se o defeito for confirmado e estiver dentro das condições de garantia, o cliente poderá escolher entre receber um produto novo ou ser reembolsado.
- Reparo: Caso o produto tenha reparo possível, a AYRA se compromete a realizar o conserto sem custo adicional para o cliente.
5. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado (ex.: danos causados por lavagem incorreta ou contato com produtos químicos);
- Desgaste natural devido ao uso (como o desbotamento de cores em roupas e acessórios);
- Danos acidentais, como rasgos, queimaduras, manchas ou quebras.
6. Garantia para Itens em Promoção
Produtos comprados com desconto ou em promoções também são cobertos pela garantia legal de 90 dias, mas as condições de troca ou devolução podem variar conforme a promoção, sendo indicada durante a compra. Não obstante, a garantia adicional oferecida pela AYRA permanece válida.
7. Garantia Internacional
Para produtos adquiridos fora do Brasil ou em nossa plataforma internacional, a garantia legal e a garantia adicional podem ser limitadas. Nesse caso, entre em contato diretamente conosco para verificar as condições específicas.
8. Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas sobre a Política de Garantia, ou se precisar acionar a garantia para seu produto, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@ayrabr.com
- Instagram: @_ayraoficial
