Política de Responsabilidade — AYRA
A AYRA se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço de atendimento ao cliente. A seguir, apresentamos a nossa Política de Responsabilidade, que define as obrigações da nossa empresa e dos nossos clientes durante o processo de compra, entrega, e pós-venda.
1. Responsabilidade da AYRA
A AYRA se compromete a:
- Fornecer produtos de alta qualidade conforme descritos no site, com a garantia de que todos os itens oferecidos são novos e livres de defeitos, exceto quando descrito de outra forma.
- Cumprir com os prazos de envio e entrega informados no momento da compra, de acordo com as condições de frete escolhidas pelo cliente. No entanto, a AYRA não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como transportadoras ou correios.
- Garantir a privacidade e segurança dos dados pessoais dos clientes, conforme nossa Política de Privacidade.
- Oferecer suporte ao cliente para questões relacionadas à troca, devolução, garantia e outros problemas que possam surgir durante ou após a compra.
2. Responsabilidade do Cliente
O cliente se compromete a:
- Fornecer informações corretas e completas durante o processo de compra, incluindo dados pessoais e endereço de entrega. Caso o cliente forneça informações incorretas, ele será responsável por quaisquer problemas relacionados à entrega ou recebimento do pedido.
- Realizar a conferência do produto no momento do recebimento. Se o cliente perceber algum erro ou defeito no produto, deverá entrar em contato com a AYRA imediatamente para tomar as medidas adequadas.
- Seguir as instruções de cuidados fornecidas para o uso e conservação dos produtos adquiridos, especialmente quando se tratar de produtos com instruções específicas de lavagem ou manuseio.
3. Responsabilidade por Danos
A AYRA não se responsabiliza por danos indiretos, perdas financeiras ou outros danos resultantes de problemas com a entrega ou uso inadequado do produto, incluindo, mas não se limitando a:
- Danos causados por mau uso do produto, como produtos danificados devido à lavagem incorreta ou manuseio indevido.
- Danos durante o transporte em caso de falha na embalagem adequada fornecida pelo cliente para a devolução.
A AYRA também não será responsável por danos materiais ou pessoais causados por produtos vendidos, exceto em casos de defeito de fabricação confirmado e dentro das condições da nossa Política de Garantia.
4. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da AYRA será limitada ao valor total pago pelo cliente pelo produto ou serviço em questão, incluindo frete, mas não inclui qualquer custo adicional relacionado a danos indiretos ou especiais, como perda de lucros ou danos decorrentes de falhas no serviço de entrega ou transporte.
5. Responsabilidade por Atrasos ou Erros de Envio
Embora a AYRA faça todos os esforços para garantir que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos, não nos responsabilizamos por atrasos causados por:
- Falhas na transportadora ou nos serviços de correios.
- Erros no endereço fornecido pelo cliente.
- Condições climáticas ou eventos imprevistos que possam afetar o transporte e a entrega.
6. Responsabilidade pelo Uso do Site
O cliente se compromete a utilizar o site da AYRA para fins legítimos, e a não utilizar o site para atividades ilícitas, como fraude, roubo de dados ou acesso não autorizado.
A AYRA não será responsável por quaisquer danos causados ao cliente ou a terceiros pelo uso indevido do site, incluindo o uso para fins fraudulentos ou para disseminação de vírus e outras ameaças cibernéticas.
7. Atendimento ao Cliente
Se o cliente tiver dúvidas ou questões sobre a Política de Responsabilidade ou sobre o processo de compra, ele pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: suporte@ayrabr.com
- Instagram: @_ayraoficial
