Política de Troca e Devolução — AYRA
A AYRA preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política clara e objetiva de troca e devolução. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos, conforme descrito abaixo.
1. Condições para Efetuar uma Troca
Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido;
- O produto deve estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e todos os acessórios;
- O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O custo do frete para devolução do produto, nos casos de troca por arrependimento ou insatisfação, será de responsabilidade do cliente.
2. Como Solicitar uma Troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para suporte@ayrabr.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias para o procedimento de troca.
3. Condições para Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para efetuar a devolução por arrependimento, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original.
O custo do frete para a devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
4. Como Solicitar a Devolução por Arrependimento
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para suporte@ayrabr.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido.
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos. O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme a legislação vigente.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:
Envie um e-mail para suporte@ayrabr.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
O produto será analisado, e o retorno será feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento dos itens devolvidos. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional ao cliente.
6. Como Devolver os Produtos
- Nos casos de defeito de fabricação, os custos de envio da devolução serão cobertos pela AYRA, por meio de um código de logística reversa enviado ao cliente.
- Nos casos de troca por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do código de postagem, o cliente deverá encaminhar a mercadoria a uma agência dos Correios. Recomendamos que utilize a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições, ou outra caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais de atendimento:
- E-mail: suporte@ayrabr.com
- Instagram: @_ayraoficial
