Política de Frete — AYRA
A AYRA tem o compromisso de garantir que seu pedido chegue ao destino de forma rápida, segura e dentro do prazo estabelecido. Abaixo, você encontra todas as informações sobre nossa política de frete, incluindo prazos, custos e formas de envio.
1. Áreas de Atendimento
A AYRA realiza entregas para todo o território nacional. O cliente pode calcular o custo e o prazo de entrega diretamente no nosso site, inserindo o CEP de destino no momento da compra.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e o tipo de envio escolhido. O cálculo do prazo é realizado com base nas informações fornecidas pelos correios e transportadoras parceiras.
- O prazo estimado será informado durante o processo de finalização da compra no site.
- O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, que pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida.
3. Custos de Frete
O valor do frete será calculado automaticamente com base no peso do produto e no CEP de destino, e será apresentado no momento da finalização da compra.
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ [valor] para determinados estados ou regiões. Essa condição será informada no momento da compra, caso se aplique.
- O custo do frete também pode ser impactado por promoções específicas, como descontos ou cupons de frete grátis. Consulte sempre as condições em nosso site.
4. Formas de Envio
As opções de envio disponíveis incluem, mas não se limitam a:
- Correios (PAC e SEDEX): São as opções mais comuns e possuem prazos e custos definidos de acordo com a região de entrega.
- Transportadoras Parceiras: Para algumas regiões, podemos oferecer alternativas com transportadoras especializadas, proporcionando prazos e custos diferenciados.
O cliente será informado sobre as opções de frete disponíveis no momento da compra, podendo escolher a mais conveniente.
5. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora ou Correios.
6. Problemas com Entrega
Em casos de atraso ou extravio do produto, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@ayrabr.com, informando o número do pedido e o código de rastreamento, para que possamos acompanhar o ocorrido e ajudar a resolver o problema.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega após todas as tentativas de entrega (geralmente de 2 a 3 tentativas), o produto será retornado para a AYRA, e entraremos em contato com o cliente para definir um novo envio.
7. Recusa de Recebimento
Se o produto for entregue com avarias visíveis ou em embalagem danificada, o cliente tem o direito de recusar o recebimento do pedido na hora da entrega. Nesse caso, a transportadora devolverá o produto para a AYRA, e o cliente será contatado para definir os próximos passos.
8. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo, incluindo todos os detalhes necessários para a entrega, como o número da casa, complemento e ponto de referência.
Em caso de erro ou omissão no endereço, será cobrada uma taxa adicional de reenvio caso o pedido seja devolvido pela transportadora.
9. Alterações no Endereço de Entrega
Caso o cliente precise alterar o endereço de entrega após a finalização da compra, deve entrar em contato com a AYRA o mais rápido possível. A alteração será realizada, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
10. Impostos e Taxas de Importação
O valor do frete não inclui possíveis taxas de importação, impostos ou taxas adicionais cobrados em algumas regiões. O cliente será responsável por esses custos adicionais, se aplicáveis.
11. Atendimento
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a entrega do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
- E-mail: suporte@ayrabr.com
- Instagram: @_ayraoficial
