Política de Cancelamento — AYRA
A AYRA busca proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente. Entendemos que, por diversos motivos, os clientes podem precisar cancelar um pedido. Esta política esclarece as condições e procedimentos para solicitar o cancelamento de um pedido.
1. Cancelamento Antes do Envio
Se o cliente deseja cancelar um pedido antes do envio, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado ou enviado para o transporte, o cancelamento será efetuado sem custos adicionais.
Como solicitar o cancelamento antes do envio:
- Envie um e-mail para suporte@ayrabr.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Solicitação de cancelamento.
Após a confirmação de que o pedido não foi enviado, o cancelamento será realizado imediatamente, e o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original.
2. Cancelamento Após o Envio
Após o envio do pedido, o cancelamento não é mais possível, mas o cliente pode seguir as orientações da Política de Troca e Devolução para solicitar a devolução ou troca do produto, caso não esteja satisfeito.
Se o cliente se arrepender da compra após o envio, ele deve:
- Solicitar a devolução do produto conforme nossa Política de Troca e Devolução.
- O reembolso será realizado após a devolução do produto e a conferência das condições descritas em nossa política.
3. Cancelamento por Falha de Estoque
Em casos excepcionais, se o produto adquirido estiver indisponível em estoque após a compra, a AYRA se compromete a informar o cliente imediatamente e oferecer a opção de:
- Escolher outro produto de igual ou maior valor;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
4. Cancelamento de Pedidos com Desconto ou Promoção
Pedidos realizados com desconto ou promoções também estão sujeitos às condições de cancelamento. Se o cliente cancelar um pedido que foi realizado com um cupom de desconto, o reembolso será feito apenas no valor pago, considerando o desconto aplicado.
5. Taxas de Cancelamento
Não cobramos taxas de cancelamento em casos de cancelamento antes do envio. No entanto, caso o pedido seja cancelado após o envio e o cliente deseje devolver o produto, ele deverá seguir as condições da Política de Troca e Devolução e será responsável pelos custos de envio de devolução.
6. Política de Cancelamento para Produtos Personalizados
Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, o cancelamento só será possível se a produção ainda não tiver sido iniciada. Caso contrário, a AYRA se reserva o direito de cobrar um valor adicional, que corresponderá ao custo de produção já realizado até o momento do cancelamento.
7. Atendimento ao Cliente
Se você deseja solicitar o cancelamento de um pedido ou se tiver dúvidas sobre nossa Política de Cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: suporte@ayrabr.com
- Instagram: @_ayraoficial
